五金企業(yè)高收入售后服務(wù)也有“學(xué)問”
做有“深度”的售后服務(wù)雖然目前很多企業(yè)已經(jīng)陸續(xù)組建了五金產(chǎn)品專屬服務(wù)部門，但由于受到原有傳統(tǒng)建材粗放式初級服務(wù)觀念的影響，很多五金企業(yè)的服務(wù)職能部門依舊形同虛設(shè)，或在問題的處理過程中，極易出現(xiàn)相互推諉和拖沓現(xiàn)象。
按常規(guī)思路來看，一般五金品牌在針對終端客戶的銷售前期咨詢指導(dǎo)、銷售過程中的各項(xiàng)細(xì)節(jié)和各注意事項(xiàng)的提醒完善、后期安裝乃至售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)的銜接度、執(zhí)行人員的責(zé)任心、問題處理的時(shí)效性等都是其深度服務(wù)的最直觀體現(xiàn)。
創(chuàng)建穩(wěn)定增長的客戶群據(jù)九正建材網(wǎng)了解，售后服務(wù)體驗(yàn)一直是制約很多五金企業(yè)發(fā)展的短板，很多時(shí)候售后服務(wù)是品牌文化的體現(xiàn)。這不僅要求企業(yè)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，同時(shí)，還對品牌的售后服務(wù)有著更高的要求。
假如五金品牌單純依靠價(jià)格的競爭優(yōu)勢，則無法深入挖掘消費(fèi)者的二次消費(fèi)需求。五金產(chǎn)品在這方面則選擇以質(zhì)量為基石，并從售后服務(wù)方面入手，為消費(fèi)者提供良好的購物體驗(yàn)。這是保持品牌市場競爭力的有力保障。同時(shí)企業(yè)還需積極構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)傳播渠道。以實(shí)現(xiàn)品牌文化的有效輸出，使消費(fèi)者和合作伙伴們能夠更好地認(rèn)知、認(rèn)同、認(rèn)可品牌自身的價(jià)值內(nèi)涵，以獲得了廣大消費(fèi)者的肯定和支持。
所以，五金企業(yè)要把售后服務(wù)做好、做細(xì)才能感動了顧客的心，提升顧客的滿意度，也才能贏得市場……